Questions fréquentes de nos voyageurs

Vous trouverez dans cette "Foire aux Questions" (FAQ) la réponse à la plupart de vos interrogations,

classées en 6 catégories :
Les documents pour votre voyage, les produits, les tarifs, votre réservation, votre voyage, le site, la société.

Si vous avez besoin de renseignements supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.

Quels documents sont nécessaires pour partir (visa, passeport, etc.) ?

 

Passeport.

Votre passeport doit être valable au minimum six mois après la date prévue de votre retour.

Le passeport est valable 10 ans pour un adulte et 5 ans pour un enfant, et doit être renouvelé auprès de votre mairie de rattachement. Nous vous conseillons de scanner et de photocopier ce document, en gardant un exemplaire pour vous et un auprès de nos services, afin de faciliter les démarches administratives en cas de perte ou d’oubli en Thaïlande.

Visas.

Les ressortissants français n’ont pas besoin de visa pour tout séjour inférieur à 30 jours.

Si vous souhaitez prolonger votre séjour au-delà de 30 jours, veuillez vous rendre au préalable à cette adresse afin d’obtenir un visa touristique de 60 jours :

Ambassade royale de Thaïlande

8 rue Greuze

75116 PARIS

Tél. : 01 56 26 50 50

www.thaiembassy.fr/fr/

Quels documents doit-on emporter ?​

- Un passeport par passager 

- Les enfants doivent avoir leur propres passeport

- Vos attestations d’assurance (cf. rubrique assurance voyage)

- Les factures de vos objets de valeur (appareil photo, tablette…).

- Billet d’avion électronique ou justificatif de réservation

- Ordonnances, en cas de prise de médicaments.

- Un permis de conduire français ou international si vous souhaitez conduire. Il est délivré gratuitement en préfecture. 

- Une copie de vos documents officiels (passeport, permis)

​- Une assurance voyageurs obligatoire dès janvier 2019

Quelles types de cartes bancaires sont acceptées.

Les cartes Visa et MasterCard sont acceptées dans la majorité des distributeurs, moyennant une commission (environ 220baht) par retrait. Afin de prévoir aux imprévus, nous vous conseillons d’effectuer les démarches suivantes avant de partir en Thaïlande :

- Prévenez votre banquier de votre voyage afin qu’il ne suspecte pas une activité frauduleuse de votre carte bancaire.

- Dans la mesure du possible, prévoyez deux moyens de paiement (Visa et MasterCard)

- Vérifiez la date de validité de votre carte bancaire

- Si vous venez d’acquérir une nouvelle carte bancaire, pensez à l’activer à un distributeur avant de partir en France ou dans votre pays de résidence.

- Vérifier le plafond autorisé pour vos retraits et paiements auprès de votre banque;

- Notez tous les éléments nécessaires pour faire opposition à votre carte, en cas de perte ou de vol de vos moyens de paiements : le numéro d’urgence de votre banque, les 16 numéros de votre carte bancaire ainsi que sa date d’expiration.

Comment faire une demande de voyage sur mesure ?

Vous pouvez nous contacter et faire votre demande de devis via notre formulaire en ligne, soit par mail, soit en nous contactant par téléphone + 66 9715 73 595 en Whatshapp. Ou via notre agent dédié en France 06 17 34 72 74

N'oubliez pas le décalage horaire de + 5h en été et +6h en hiver.

Quel voyage en ligne choisir ?

Tous nos voyages présentés sur notre site internet sont des programmes que nous avons élaborés avec notre équipe et nos guides. Ils permettent aux voyageurs, de choisir un programme clé en main.

Ils peuvent-être modifié selon vos demandes. Nous élaborons également des voyages sur mesure et pouvons adapter chaque itinéraire selon vos désirs.

Est-il possible de choisir la catégorie de notrechambre (standard, deluxe, avec vue mer, famille, ou toute autre caractéristique) ?

Nous travaillons en général avec des hôtels et des Guest House de charme, et également avec des hébergements chez l'habitant. Vous pourrez nous faire parvenir vos demandes concernant la catégorie de chambre que vous souhaitez, notre équipe fera les réservations en fonctions des disponibilités.

Quelle est la durée de validité de mon devis ?

Votre devis aura une validité d’environ 30 jours (en fonction de la date de demande initiale), passé ce délai nous réexaminer celui-ci afin de tenir compte de certaines variations coût des transports (vols nationaux, coût du carburant…), fluctuation du taux de change ou encore la fin d’offres spéciales de nos partenaires.

Comment réserver mon voyage ?

1.Prise de contact via notre formulaire, mail ou par téléphone avec un agent local 

2. Réception de votre demande de voyage. Nous vérifions la cohérence de votre demande et les disponibilités. Si nécessaire un de nos agents vous contacte.

3. Nous vous faisons parvenir votre programme et devis 

4. Sous 48h à 72h un conseiller prendra contact avec vous pour faire un point sur voyage programme​ et faire des ajustements si nécessaire

5. Acceptation verbale du programme

​6. Nous vous envoyons un contrat et une facture avec les pièces obligatoires à nous fournir

7. Réception du contrat dument rempli avec copie de votre versement d'acompte (A compter du 1er janvier 2019 une assurance pour les voyageurs sera obligatoire pour entrer en Thaïlande)

8. Nous commençons les pré-réservations, hébergements, activités.

​9. Si des changements interviennent, nous vous en informons et vous enverrons les alternatives mises en place.

10. Trente jours avant votre départ vous recevrez une note d'information et les documents utiles à votre voyages (billets d'avion domestiques, vouchers...)

Est-il important de donner ses vraies informations pour la réservation ?

Il est vraiment nécessaire de nous donner des informations valides. Elles nous sont utiles dans un premier temps pour l'élaboration de votre programme et devis,(vols domestiques, activités, transferts et hôtels).

Est-il important de donner son budget voyage par personne ? 

Ici, encore sans budget il ne nous sera pas possible d'élaborer un programme et devis. Le budget est très important, pour les choix des hébergements, des activités et des transports intérieurs. Nous demandons à nos voyageurs d'être transparent sur ce point, car il pourrait induire nos agents en erreur lors de la réalisation de votre devis et vous apporter une déception.

Des tarifs spéciaux pour les bébés et les enfants sont-ils disponibles ?

La plupart de nos partenaires font bénéficier nos voyageurs de tarifs préférentiels pour les enfants pour les activités ou les hébergements.(l'âge pris en compte est variable en fonction de nos partenaires).

Existe-t-il des tarifs de groupe ?

Notre agence travail régulièrement avec des groupes en privatifs (famille, amis ou encore des comités d'entreprises, des associations). Nous avons donc, des tarifs préférentiels pour les groupes privés au delà de 9 personnes. 

Tous nos circuits sont privatifs, sauf les voyages en groupe organisé par nos soins à des dates spécifiques.

Les tarifs sont-ils TTC ?

Tous nos tarifs sont TTC incluant la taxe locale de 7% (attention, les frais liés aux virements bancaires et règlements en CB ne sont pas inclus).

Les transferts sont-ils inclus dans le tarif ?

Tous nos transferts sont inclus dans le tarif final (sauf mention contraire dans notre devis à la demande du voyageur). Seuls les vols internationaux ne sont pas inclus ni proposés dans nos offres. 

Réservations des billets d'avion internationaux et domestiques ?

Nous ne réservons pas les vols internationaux (pour des questions d'assurances), mais nous vous accompagnons dans vos recherches si nécessaire. Nous organisons cependant tous les transferts intérieurs pour garantir une bonne organisation logistique et éviter tous problèmes liés aux transferts (vols domestiques, train, bateau, vans).

Y a-t-il une durée de séjour minimale (nombre de nuits) pour séjourner en Thaïlande ?

​Nous vous proposons des excursions à la journée, des circuits courts ou sur plusieurs semaines. Donc, pas de durée minimum, cependant certains partenaires un nombre de nuitées minimum, souvent pendant la haute saison et sur certains sites et dans les certaines îles pour des raisons de logistiques.

Proposez-vous des assurances (rapatriement, annulation, etc.) ?

Vous pourrez réserver directement ces prestations auprès de Chapka Assurances avec qui nous sommes en partenariat et qui pourra vous proposer tous types d’assurance suivant vos exigences.

Est-il obligatoire d'avoir une assurance spécifiquement voyageur pour notre voyage en Thaïlande ? 

Une loi est sur le point d'être votée par le gouvernement. A partir de janvier 2019 tous les voyageurs devront souscrire une assurance voyageur pour entrer en Thaïlande. Celle-ci sera bientôt disponible en ligne sur notre site.

Quels documents seront mis à ma disposition après ma réservation ?

Vous recevrez par mail de confirmation de réception de votre paiement d'acompte, 30 jours avant votre départ, vous recevrez un mail avec une note d'informations relative à votre voyage Thaïlande (adresse de votre premier hôtel, lieu de rendez-vous à l'aéroport avec votre chauffeur...). Une fois à votre hôtel en Thaïlande, un carnet de voyage vous sera remis résumant l'ensemble de votre itinéraire détaillé (heures de RDV, temps de transfert, activités...) ainsi que les documents nécessaires déjà imprimés (billets d'avion, de bateau...). Ou ceci seront en possession de votre guide. Nous vous remettrons également une carte Sim qui vous sera remise pour la durée de votre voyage. (en fonction de votre circuit)

Choix et qualité de nos hébergements ?

Nous élaborons des voyages sur mesure et notre équipe s'assure de la qualité de ces prestations. Plusieurs fois dans l'année, nous visitons nos partenaires afin de contrôler la qualité de dos hébergements et activités sélectionnées, et de proposer à nos voyageurs des nouveautés. Cependant, vous pouvez choisir vous même vos hébergements. 

Que signifient les termes « check-in » et « check out » ?

​- Le « check-in » correspond à votre enregistrement à l'hôtel ainsi que la remise de vos clefs de chambre  (généralement à partir de 14h).

Le « check out » correspond à votre départ de hôtel. (prévu généralement au plus tard à midi)

Les guides, personnels hôteliers et chauffeurs parlent-ils français ou anglais ?

​Les chauffeurs et personnels hôteliers parlent généralement anglais, hormis dans les endroits les plus reculés de la Thaïlande. Nos guides parlent français et anglais et nos chauffeurs Thaï et/ou anglais. 

Faut-il donner des pourboires ?

Concernant les pourboires, il est en effet apprécié de laisser un pourboire aux guides et chauffeurs si vous avez apprécié leurs services. Comptez en moyenne 150THB/jour pour un chauffeur à la journée et 250THB/jour pour votre guide. Pour les restaurants, certains l’incluent dans leurs « services charge » au moment de l’addition (mentionné dans la note et équivalent à 10% de la note), d’autres le laissent à la discrétion des voyageurs. Mais encore une fois rien n’est obligatoire. 

 

Dois-je présenter un voucher à l'hôtel pour m'enregistrer ou lors des différents transferts ?

​Si vous avez choisi un circuit avec l'accompagnement de l'un de nos guides, non ! il se chargera de tout. 

Nous vous donnerons toutes les informations et documents nécessaires dans votre carnet de route. Aucun document ne vous sera demandé lors de votre check-in ou transferts par voie routière. Seuls les passeports devront être présentés pour l'enregistrement dans les hôtels ainsi que les éventuels vols nationaux.

Si vous avez fait vos réservations d'hôtels, de transports aériens seuls, Oui ! Vous devrez avoir en votre possession toutes vos réservations.

Aurais-je une facture ?

Une facture détaillée est envoyée avec votre contrat par e-mail. Vous recevrez la facture acquittée après réception du paiement du solde.

Quels sont les moyens de paiement acceptez en ligne ?

Nous acceptons les virements bancaires internationaux en "Full Amont" (éventuels frais bancaires sont à la charge du voyageur) la demande de virement se fait directement auprès de votre banquier. Il n'est généralement pas possible d'effectuer le transfert directement sur votre compte en ligne, notre agence ne bénéficiant pas de code IBAN en Thaïlande ("code SWIFT" pour l'international).

Vous pourrez également régler directement par carte bancaire via le lien de notre partenaire Western Union

Mon paiement est-il sécurisé sur Internet ?

Western Union utilise la technologie « Norton Secured » qui permet l’identification de la personne par un code reçu soit par SMS, soit par mail.

Aurais-j un reçu ?

Après chaque paiement, vous recevrez une confirmation de la part de notre agence ainsi qu'un reçu détaillé par e-mail.

Peut-on régler en plusieurs fois ?

Vous réglerez 50% du montant lors de la validation de votre circuit, puis 50% du montant restant 30 jours au plus tard avant la date de départ. Vous pouvez également payer le solde restant à votre arrivée moyennant des frais de 5% applicable sur le solde.

Veuillez consulter notre page préparatif : https://www.thailandeevasion.com/preparer-voyage-thailande

 

J’ai une question urgente ou un problème avant mon départ ?

Notre agence est disponible 24/7  par e-mail contact@thailandeevasion.com et par téléphone au (+66) 9715 73 595 ou 06 17 34 72 74. 

Thaïlande Evasion est une Agence de voyages réceptive franco Thaïe locale. A votre service une équipe originaire du pays et des encadrants amoureux et vivant depuis 15 ans en Asie. Nous vous proposons des programmes privés et sur mesure, hors des sentiers battus. Que vous ayez envie, de rencontres ethniques, de découvertes culturelles, ou d'aventures, nous sommes à votre écoute. 

CONTACTEZ-NOUS

Contactez-nous pour l'organisation de votre voyage, nous vous répondons sous 48h.

Merci de vérifier vos Spams.

 

A votre disposition pour nous joindre :

- Par téléphone ou Whatsapp au +66 (0) 971 57 35 95

avec un conseiller dédié local (de 6h à 15h. Heure française)

- Par téléphone : 06 17 16 90 89 via un conseiller dédié en France (de 10h à 18h. Heure française)

69/8 Résidence Bangkao Tropical - Villa 404 - Moo 4 Tambon Namuang - KOH SAMUI, SURAT THANI, 84140 

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